东莞银行手机银行下载

东莞银行手机银行客户端采用领先的移动安全技术，打造一款安全可靠、方便快捷的手机客户端软件，软件主要为广大客户提供转账汇款、缴费支付、投资理财、账户管理、手机充值、网点地图、自助预约等多项常用个人银行业务功能，让每一位客户都能享受移动金融生活的便捷与舒适。

官方介绍：

东莞银行手机银行是本行为客户精心打造的移动金融服务平台。

手机银行具备转账汇款、缴费支付、投资理财、账户管理、手机充值、网点地图、自助预约等常用功能，同时还为广大客户提供手机商城、证券服务、金融工具、机票酒店预订等便捷生活服务。

炫酷、流畅的界面设计，新颖实用的功能让客户充分享受移动生活的乐趣，是时刻陪伴在客户身边的理财生活好帮手。

手机银行常见问题：

一、手机银行基础问题

1、什么是手机银行？

答：东莞银行的个人手机银行业务是指通过移动通信设备和无线网络，为客户提供账户查询、转账汇款、信用卡、投资理财、支付缴费等金融服务的业务。

2、手机银行适用于哪些系统？

答：我行手机银行适用于使用Android系统、IOS系统的移动电话和IPAD。

3、手机银行有哪些功能？

答：我行手机银行主要提供账户管理、转账汇款、投资理财、充值缴费、信用卡、自助预约和个性化设置等服务。部分服务的上下线以我行公告为准。

我行的个人手机银行分为专业版和大众版。不同的版本具有不同的操作权限。

4、大众版和专业版的手机银行之间有什么区别？

答：客户通过我行的个人手机银行客户端自助签约个人手机银行业务，则成为大众版的手机银行用户，可享受账户查询、本人账户资金互转等金融交易服务。

客户通过我行的营业网点或专业版个人网上银行签约个人手机银行业务，则成为专业版手机银行用户，可享受账户查询、转账汇款、信用卡、投资理财、支付缴费等金融交易服务。

5、如何下载手机银行客户端？

答：使用Android系统的用户可通过我行官方网站或我行提供的下载方式进行手机银行客户端下载；使用IOS系统的用户可通过App Store下载。

6、使用手机银行会产生流量吗？

答：客户须通过无线网络登录我行手机银行，且登录使用会产生网络流量。

二、手机银行注册/注销常见问题

1、开通手机银行需具备什么条件？

答：凡在东莞银行开立人民币个人活期结算账户或信用卡的个人客户，均可申请开通个人手机银行，其中申请手机银行专业版的客户须年满18周岁。

2、如何申请开通手机银行？

答：东莞银行个人手机银行分为大众版与专业版。客户申请大众版直接通过个人手机银行客户端进行注册；申请专业版需到东莞银行营业网点或通过专业版个人网上银行办理。大众版与专业版提供的服务内容有所不同，具体详见《东莞银行个人手机银行客户服务协议》。

3、什么类型的账户可以注册手机银行？

答：注册账户范围包括：储蓄存折、借记卡、信用卡。但是存单和定期一本通不在注册凭证范围之内。

4、如何在个人网银中开启/停用手机银行？

答:1）客户登入的个人网银，在网银页面点击手机银行-手机银行安全设置-开启/停用手机银行。

2）客户可在该操作页面中，按需要点击“启用手机银行”按钮或“停用手机银行”按钮。

3）该操作需要使用U-KEY进行确认。

5、可以通过电话或网银注销手机银行吗？

答：不可以，客户只能去柜面做手机银行的注销。

三、手机银行交易及功能操作常见问题

1、我可以通过手机银行办理什么业务？

答：我行手机银行主要提供账户管理、转账汇款、投资理财、充值缴费、信用卡、自助预约和个性化设置等服务。

2、登录密码和交易密码有什么区别？

答：我行手机银行使用的密码包括登录密码和交易密码。登录密码是指客户登录我行手机银行所使用的密码；交易密码是指交易账户的取款密码。

3、如何登录手机银行？

答：请客户使用签约的身份证件号码（或登录昵称）和登录密码登录手机银行系统。

4、通过手机银行转账需验证什么？

答：通过东莞银行个人手机银行进行资金转出交易，系统采用短信动态验证码和交易密码相结合的客户身份认证方式。

5、什么是短信动态验证码？

答：短信动态验证码是手机银行重要安全验证信息。客户通过我行手机银行发生交易时，系统将自动发送随机验证字符至客户签约登记手机号码，客户准确输入才能完成交易。

6、为什么我的手机银行不能跨行转账？

答：东莞银行个人手机银行分为大众版与专业版。大众版只提供账户查询、本人账户资金互转等金融交易服务；专业版，具备账户查询、转账汇款、信用卡、投资理财、支付缴费等金融交易服务。您申请开通的手机银行有可能是大众版，如有需要，请到东莞银行营业网点或通过专业版个人网上银行办理，成为专业版用户。

7、通过手机银行转账会产生费用吗？

答：会的。通过手机银行跨行转账，我行根据中国银行业监督管理委员会的有关规定向手机银行用户收取交易手续费等相关费用。但如果是行内转账，则不会产生费用。

8、手机银行的支付限额是多少？

答：打开手机银行账户管理—限额管理，按要求输入完相关信息后，每个限额上的默认数值，即对应的系统默认限额，可自行修改设置 

9、什么是无卡预约取款？有什么限制吗？

答：无卡预约取款是指无需卡类的凭证，只需在手机银行按流程要求操作完后，即可在ATM设备上进行取款的服务。

10、无卡预约取款成功后，怎样取钱？

答：1）客户在ATM设备上选择无卡取现。

2）输入手机号码、预约号和动态密码；此时ATM将输出对应的预约取现卡号，预约取款余额，预约号有效期等信息。

3）客户输入账户密码和取款金额；

4）取款成功。

备注：预约号是指客户在手机银行使用无卡预约取现时自行设置的预约号。动态密码是指客户在手机银行中使用无卡预约取现功能时得到的动态密码。

11、为什么“活转定”后却无法查询到相关的定期存款情况？

答：为保障客户的资金安全，客户的活期转定期后，定期账号是不自动加入注册账户管理的，但客户可以自行手动加入。客户可以通过手机银行的“账户管理”--“关联账户”功能中手动加入即可。

12、忘记手机银行登录密码怎么办？

答：为保障客户资金安全，如果客户当天连续登录三次错误，系统将暂时禁止登录，客户可在半个小时之后再次进行尝试登录。

如果客户连续登录六次错误，系统锁定当天不能尝试登录系统，系统换日后客户可以进行正常登录。

如果客户连续登录九次错误，系统进行登录锁止，直到客户解锁为止。

13、手机银行登录密码被锁定了怎么办？

答：如果客户连续登录九次错误，系统将进行登录锁止。客户要到柜台或者网银客户使用U-KEY重置登录密码。

14、为什么我不能用“忘记密码”这个功能对登录密码进行重置？

答：只有注册客户（下挂账户无签约账户）可以点击忘记密码进行登录密码重置，如果是签约客户（下挂账户至少有一个是签约账户）的话，是不能通过该功能进行登录密码重置，客户只能到柜台或者网银客户使用U-KEY重置登录密码。

15、手机号码更换了，手机银行怎么办？

答：客户可对手机银行的手机号码进行更换，此操作客户必须通过网银或柜面办理。更换手机号码时必须发验证短信到新手机，如果昵称与原手机号码一致，则必须修改昵称。

四、手机银行安全性常见问题

1、手机银行安全吗？

答：我行的手机银行采用登录ID、手机号码、客户身份信息多要素绑定要求，安全可靠。客户登录时，将登录ID和客户身份信息进行检查核对，加上登录密码的验证和控制，建立了多种保护机制，构建了注册版手机银行的高级别安全防护。

2、如何挂失手机银行？

答：请通过我行客服热线4001196228、网上银行或柜面办理挂失手续。

3、设置手机银行密码需注意什么？

答：设置个人手机银行密码时建议不要使用您的生日、QQ号码、银行卡号、账号、身份证件号码、电话号码、手机号等号码作为您的密码。同时，请您定期更改手机银行密码。

4、手机丢了该怎么办？

答：如果客户发现手机遗失，可以立刻向移动运营商报失停机，停止手机服务，不能进行联机银行交易，即使窃贼知道客户密码也无法对客户资金造成风险。

另外，客户还可以通过我行客服电话、网上银行、银行柜台等渠道停用手机银行服务，待手机找回或使用新的手机号码，再通过网银或者柜面开通手机银行服务。

更新内容

1.优化部分功能体验；

版本记录

2020-08-27 版本: 2.0.41

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